FAQ

Versand & Lieferung

Wie lange dauert der Versand?

Deutschland: 1–3 Werktage

Österreich & Schweiz: 2–8 Werktage.

Welche Versandkosten fallen an?

Deutschland: Versandkostenfrei ab 35 € Bestellwert, sonst 3,95 €

Österreich: Versandkosten 5,95 €

Schweiz: Versandkosten 8,90 CHF

Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Ja! Sobald dein Paket verschickt wurde, erhältst du eine Tracking-Nummer per E-Mail. Damit kannst du den Versandstatus jederzeit online verfolgen. Wir versenden klimafreundlich mit DHL GoGreen oder DPD.

Rückgabe

Wie funktioniert der Widerruf und die Rückgabe?

Du hast das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Rücksendekosten trägt der Käufer. Weitere Details zum Widerrufsrecht und Rückgabeprozess findest du auf unserer Widerrufsrecht-Seite.

Wir möchten, dass du mit deinem Kauf rundum zufrieden bist. Falls du einen Artikel aus irgendeinem Grund zurückgeben möchtest, hast du ab dem Lieferdatum 14 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Damit eine Rückgabe möglich ist, muss der Artikel

  • im Originalzustand sein (ungetragen, unbenutzt und mit allen Originaletiketten)
  • in der Originalverpackung zurückgesendet werden

Ist dein Artikel beschädigt oder falsch geliefert worden?

Sollte deine Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder falsch bei dir eintreffen, benachrichtige uns bitte umgehend nach Erhalt. Kontaktiere unser Support-Team (hallo@emotionalefragen.de) mit deinen Bestelldaten und einem Foto des Problems, damit wir es schnellstmöglich lösen können.

Ist ein Umtausch möglich?

Wir bieten einen Umtausch nur für Artikel an, die beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurden. Wenn du eine andere Größe oder Farbe benötigst, sende den Originalartikel bitte zur Rückerstattung zurück und gib anschließend eine neue Bestellung auf.

Für Umtauschanfragen kontaktiere uns bitte unter hallo@emotionalefragen.de. Bitte beachte, dass die Lieferzeiten für umgetauschte Artikel je nach Standort variieren können.

Wie und wann erhalte ich mein Geld zurück?

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über den Status deiner Rückerstattung. Wird diese genehmigt, erfolgt die Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte rechne mit 5–7 Werktagen, bis der Betrag nach der Genehmigung auf deinem Konto erscheint.

Die maximale Bearbeitungszeit für eine Rückerstattung beträgt 30 Tage.

Kann ich einen Rabattcode nachträglich einlösen?

Für nicht eingelöste Rabattcodes wird keine Rückerstattung gewährt. Alle Rabatte müssen zum Zeitpunkt des Kaufs eingelöst werden. Leider ist es nicht möglich, Rabatte nachträglich anzupassen oder anzuwenden.